Chính sách bảo hành đối với những sản phẩm nội thất tại ESOFA như sau:
- Thời hạn bảo hành các sản phẩm bàn trà, thảm trải sàn, kệ treo tường, kệ tivi… là 6-12 tháng (không bảo hành gương, kính).
- Thời hạn bảo hành hệ khung sofa đối với lỗi khung yếu, xập xệ trong thời hạn 12 tháng.
- Thời hạn bảo hành đối với lỗi xẹp lún đệm mút là 12 tháng.
- Thời hạn bảo hành đường chỉ may đối với lỗi sứt chỉ, đứt chỉ trong thời hạn 12 tháng.
- Thời hạn bảo hành đối với chất liệu da Indonesia - Malaysia với lỗi rạn da, nổ bề mặt da là 24 tháng
- Thời hạn bảo hành đối với da Hàn - Nhật với lỗi rạn da, nổ bề mặt da là 24 tháng.
- Thời hạn bảo hành sofa gỗ đối với các lỗi do sản xuất, cong vênh, mối mọt là 24 tháng.
Những trường hợp sản phẩm được ESOFA bảo hành và thời hạn xử lý bảo hành.
- Tất cả các lỗi do nhà sản xuất.
- Thời hạn xử lý bảo hành trong vòng 5 – 15 ngày từ khi ESOFA tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng.
Những trường hợp không được ESOFA bảo hành:
- Quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành, đơn hàng.
- Khách không xuất trình được đơn hàng / phiếu bảo hành, đơn hàng.
- Phiếu bảo hành/ đơn hàng bị rách, bị sửa đổi hoặc không xác định được.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng.
- Các lỗi bong tróc, xước của sản phẩm sau khi quý khách nhận hàng.
- Sản phẩm bán thanh lý.